3）服务标准
1，考勤

1）按规定时间养护，不随意更改，特殊情况需与客户沟通取得许可并向公司备案；

2）按规定频次养护，不随意减少，特殊情况需与客户沟通取得许可并向公司备案，且不能降低养护质量；

3）每次养护时长必须保证达到质量标准。

2，沟通

1）每次养护开始前，必须先到客户绿化主管处报到，并了解其需求；

2）每次养护结束，必须到客户绿化主管处备案，征询其指示；

3）客户提出的需求，应立即向公司反馈；

4）注意沟通对象务必是绿化主管，不能仅局限于前台人员，否则为无效沟通。

3，浇水

盆土干透浇透、见干见湿。

4，施肥

1) 植株丰满健壮，株形自然匀称；

2)植株颜色为正常绿色,光亮；

3）肥料符合环保标准，无毒无异味。

5，修剪

1)用剪刀将叶片上枯黄、暗灰等非正常色叶片剪掉，叶片上没有任何黄叶、枯叶；

2)修剪不破坏叶形。

6，清洁与美观

1)阔叶植物所有叶片、大中植物中高部以上叶片上不能有可见浮尘，保证能清晰看到叶片正常脉络；

2)小棵花卉保证作到大叶片上无灰尘；

3）盆具统一，与环境及植物株形相协调，套缸要美观，塑料盆不可露在套盆盆口外面；

4）花盆盆口、外立面无灰尘，盆内无异物；

5）盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套；

6）托盘无灰尘、泥土、污垢，无法清除的及时更换。

7，除虫

1）定期预防喷药，做到植株、盆土无飞虫、爬虫；

2）室内原则不用药，用则需征得甲方许可，且药物对人体无毒害；

3）轻微虫害室外施药，气味散尽后移入室内；

4）严重虫害及时上报更换，送回苗圃处理。

8，摘顶

1）摘除发财树、幸福树等的徒生枝，保持树形美观；

2）摘除绿萝、杏叶藤等的顶芽，防止徒长导致底层叶脱落影响树形美观；

3）抽稀橡皮树、绿宝、散尾葵等内部多余叶片，保证造型持续美观。

9，转向

定期旋转植物旋转，防止向光性导致株型不完整。

10，换花

1)植物死亡或严重枯黄的5个工作日更换；

2)严重病虫害无法在现场处理的5个工作日更换；

3）不适应环境严重落叶的5个工作日更换；

4）如要更换花卉的品种，必须征得客户书面许可，否则不能更换。

11，服务人员更换

1)调整养护员，必须事先与客户沟通；

2)新养护员第一次必须由客户主管陪同上门，不可由养护员相互领带；

3）调整客户主管，必须事先电话通知客户，新客户主管到位应携带公函及时拜访客户。

12，现场

1）进场工作时间按照客户要求，特殊情况下，随时响应；

2）现场服务人员着工作服装；

3）现场服务人员在现场服务时由甲、乙双方共同领导，听从双方相关人员的统一指挥；

4）服务结束后，保证现场环境的清洁、整齐；

5）现场服务人员在进场服务时，保证端正工作态度，不与甲方任何人员在工作现场进行非工作有关的交谈，服务结束后立即离开工作现场；

6）配合满足甲方其他合理的要求；

7）现场服务人员操作不当而导致现场财产损失的，照价赔偿。

13，服务监督

1)养护员每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认，并做考勤；

2)客户经理、区域经理定期进行客户回访，填写巡检表，了解客户需求，检查服务质量；

3)公司售后服务部门会定期抽检，监督养护质量和客户满意。